Spaziosa casa vacanze vicino alla spiaggia

Het vakantiepark en het huisje voldeed duidelijk niet aan de verwachtingen. Het park was nog geheel aanbouw. Hierover was Belvilla vooraf geinformereerd, echter dit was niet doorgecommuniceerd richting de klant. Bij aankomst op zaterdag was Belvilla niet te bereiken; de customer service was niet op de hoogte van het SOS nummer, ook het park zelf was niet op de hoogte van dit nummer. Pas op maandag (dus na 2 dagen) kon pas contact worden opgenomen met de klantenservice. Belvilla dacht niet mee met de klant om dit probleem de juiste aandacht te laten geven.